Como apontar um erro sem desmotivar seu funcionário

Olá Empreendedora!

Se tem uma tarefa que a maioria das líderes não gosta e que é uma tarefa extremamente importante para o progresso de um negócio ou empresa: é o feedback! E quando tratamos de apontar um erro essa tarefa se torna ainda mais difícil! Afinal, ninguém gosta de ser o “mensageiro da má notícia” e ninguém gosta de ser criticado, por melhor que seja a intenção.

Bom, mas sempre digo aqui que o valor maior na relação de liderança é a confiança,  a confiança é o elo condutor da melhor relação que se pode existir entre líder e liderado. E para construir essa relação é necessário que tais procedimentos  de feedback sejam realizados de maneira sistemática e natural em toda a empresa. Pois é fato: os erros precisam ser corrigidos. Assim que uma falha é percebida na atuação de um colaborador, você, como líder, deve analisar com calma e sem julgamento ou emoção o fato ocorrido, assim como identificar as possíveis causas. Desta forma, você saberá determinar a melhor maneira de corrigir e comunicar ao colaborador.

Para que tal comunicação do erro ao colaborador seja bem sucedida, ela deve acontecer baseada em fatos, ficando assim mais objetiva e menos subjetiva. Evite acusações, opiniões e julgamentos como falei acima. Não se trata de “achar” mas sim de uma apresentação de um erro que está fora das normas ou regras acordadas entre vocês e que tal erro deve ser corrigido para não acontecer mais.

Não se esqueça: essa conversa deve ser feita individualmente para não expor o colaborador diante dos demais.

Dicas:

  1. Aproveite a oportunidade para perguntar ao colaborador se está havendo alguma dificuldade para a realização do seu trabalho e se ele se sente apto/preparado.
  2. Pergunte se houve algum problema que tenha te passado despercebido e que pode ter interferido no resultado não satisfatório. Ouça com atenção e sem julgar. Deixe a pessoa falar sem interrupção. SEM perder de vista o erro ocorrido.
  3. Faça o colaborador enxergar a importância de seu trabalho para o sucesso de todo o processo. Apresente o processo de que ele faz parte e motive-o a querer ser e fazer cada vez melhor. Com isso ele entenderá o IMPACTO que o seu trabalho tem e sua importância, de modo que ele deseje modificar seu modo de agir para melhor e reconheça que a conversa não é em vão ou que você está “pegando no pé” dele, mas sim baseada em FATOS.

Com isso ele sentirá confiança em você e te tornará um líder eleito, além de direito.

Mas lembre-se liderança não é popularidade. É ser justo e fazer a coisa certa.

Conheça minha fanpage e o movimento de Empreendedorismo Feminino que lidero http://lindatoda.com.br/

Vamos juntas!

Abraço,

Paula Dal Belo

 

 

O poder do FEEDBACK

Olá Empreendedora!

Se existe um presente que todo líder deve dar ao seu liderado ou para qualquer outra pessoa que conheça se chama FEEDBACK! Você sabe o que é isso?!

Feedback não é uma simples “opinião pessoal”, não é um “conselho” ou uma “bronca”. FEEDBACK é uma orientação, uma consultoria de alguém que observou, analisou e comparou resultados e então está pronto para passar essa conclusão que está baseada em fatos e dados e não em emoções e sentimentos pessoais. E se o feedback for feito com eficácia, renderá frutos maravilhosos e proporcionará a quem recebe grandes oportunidades de mudanças e crescimento!

Quando você pode usar o FEEDBACK?

Em todos os momentos em que você não está satisfeito com os resultados gerados por um funcionário, quando acontecer um fato ou evento que não lhe agradou e você precisa ou consertá-lo ou evitar que aconteça novamente e toda vez que você se encontrar em uma situação que o seu parceiro, familiar, esposo (a),  filho, sócio etc… precisar saber que ele pode fazer mais e melhor, mas que às vezes não está enxergando. Por isso o feedback é um grande presente!Ele precisa ser BOM! Você foca nos fatos, não critica a pessoa! Seu intuito e desejo devem ser genuinamente em fazer aquela pessoa crescer e ser melhor do que ontem. Percebe?

E pensando nisso eu gravei esse vídeo incrível e quero compartilhar contigo essa ferramente que de tão poderosa, eu a uso não só com os meus funcionários mas com meus amigos e familiares, o feedback M.A.R.C.A
E eu te conto no vídeo abaixo todos os detalhes e de como eu aplico essa ferramenta em meu negócio.

Clique no link abaixo e aprenda! E não se esqueça de deixar seu comentário e compartilhar se te ajudou de alguma forma:

Vamos juntas!

Abraços!

Paula Dal Belo